En els casos en què els diners del compte acabin irracionalment abans del previst pel pla tarifari, val la pena considerar-ho. El més probable és que tingueu una subscripció mòbil connectada i potser més d’una. Al cap i a la fi, l'usuari d'una connexió mòbil no sempre sap la seva connexió, però, com a resultat, els diners es continuen cobrant de totes maneres. És possible retornar fons carregats il·legalment, per això cal parar atenció als punts següents.
Segons la legislació russa vigent, per a tots els serveis de pagament (contingut) connectats s’ha d’obtenir el consentiment explícit del subscriptor. Per rebre-ho, l’operador de telecomunicacions està obligat a proporcionar al subscriptor informació sobre els serveis i tarifes pertinents. Els canvis a la llista de serveis prestats al subscriptor han d’anar acompanyats de missatges de text breus enviats al subscriptor per l’operador de telefonia mòbil. En cas contrari, aquests serveis no estan subjectes a pagament.
Però, a la pràctica, sorgeixen grans problemes. Sovint, els subscriptors s’assabenten que s’han subscrit a subscripcions de pagament només al cap d’uns mesos o fins i tot sis mesos, quan ja s’han gastat centenars i fins i tot milers de rubles. La qüestió de l’ús de dispositius mòbils per part dels nens és especialment aguda. Un clic incorrecte i els diners es transfereixen sense problemes a l’operador de la subscripció i, possiblement, a un altre compte.
Per evitar agreujar la situació, és recomanable entendre el més aviat possible que hi hagi una subscripció de pagament. Per fer-ho, heu de mirar aquesta informació al vostre compte personal (si la teniu connectada) o trucar al número curt adequat (per exemple, Beeline té * 110 * 09 #). També podeu contactar amb el centre de contacte del vostre operador amb un passaport i informar-vos directament a la seva oficina.
Recordeu: tot i que el subscriptor ha donat el seu consentiment, a la seva primera sol·licitud, l’operador de telefonia mòbil està obligat a bloquejar tots els serveis de publicitat i de pagament connectats al número de telèfon.
Per recuperar els diners gastats en subscripcions mòbils connectades il·legalment, primer heu de posar-vos en contacte verbalment amb el vostre operador de telefonia mòbil. En la majoria dels casos, aquesta situació es resol immediatament a favor del subscriptor, els diners es tornen al seu compte.
En aquest cas, el subscriptor no només ha d’assenyalar la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor, la Llei de la Federació de Rússia sobre comunicacions, el Codi civil de la Federació de Rússia i altres actes jurídics reguladors, sinó també també expliqueu a l'operador de telefonia mòbil en un llenguatge intel·ligible, i també és recomanable fer referència a possibles proves existents que no va donar el seu consentiment real a la connexió d'aquest servei. Si realment ho va entendre tot, va estar d’acord i després, un temps després d’utilitzar-lo, va decidir canviar d’opinió perquè n’estava cansat, etc., en conseqüència, des del moment en què es va apagar, deixa de pagar la provisió.
Si les negociacions orals no condueixen a l'obtenció d'un resultat efectiu per al subscriptor, té dret a escriure una reclamació a l'operador de telefonia mòbil. A més, també pot presentar una queixa davant Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, el Servei Federal d’Antimonopoli, etc. I recórrer als tribunals per protegir els seus drets de manera independent i utilitzant els serveis d’un advocat qualificat.
