El comprador pot retornar la roba defectuosa dins del termini de garantia establert per a l'article respectiu. Si no es defineix aquest període, podeu contactar amb el venedor amb una devolució en un termini de dos anys a partir de la data de compra.
Les devolucions de productes defectuosos, inclosa la roba, no són infreqüents entre els consumidors actuals. Els articles amb certes deficiències de fabricació són força habituals i els compradors poden triar entre diversos requisits que es poden presentar al venedor.
Per tant, només podeu retornar la roba defectuosa i exigir la devolució completa dels diners que s’hagin pagat per aquesta. A més, el comprador pot retornar un article defectuós i exigir-ne la substitució pel mateix article o per un article de marca diferent amb un recàlcul del preu. El consumidor pot triar un requisit específic al seu criteri. Al mateix temps, el venedor de roba no pot influir en la seva decisió.
Terminis per a la devolució de roba defectuosa
Qualsevol producte defectuós, inclosa la roba defectuosa, es pot retornar al venedor durant el període de garantia, que s’estableix a l’article corresponent. Si el període especificat no es determina per cap motiu, el període per detectar el defecte i retornar-lo és de dos anys, que es calculen a partir del moment que el comprador ha rebut l'article.
Si la roba defectuosa adquirida és de temporada, destinada a portar-se en una determinada època de l'any, el període de garantia es calcula a partir del començament de la temporada corresponent.
Si la venda es va realitzar en una botiga en línia i la mercaderia es va enviar per correu, el període especificat comença des del moment que la roba es rep al servei postal o d’una altra manera.
Què s’ha de fer per tornar la roba defectuosa?
El comprador de roba defectuosa per retornar la mercaderia al venedor només ha de sol·licitar-ho amb la declaració corresponent. En aquest cas, l’article defectuós també es torna al venedor i, si és possible, s’adjunten a la sol·licitud els rebuts de venda o d’efectiu. L’absència d’aquests controls no es pot considerar motiu per refusar satisfer la demanda de devolució.
És millor elaborar inicialment una declaració per escrit, obtenir una signatura d’un representant autoritzat del venedor, que confirmi la recepció del recurs corresponent. Si el venedor es nega a retornar els diners al comprador o satisfà una altra reclamació declarada, el comprador de la roba defectuosa s’ha de posar en contacte amb organitzacions públiques, Rospotrebnadzor, i, si cal, redactar una declaració de reclamació a les autoritats judicials.
