Utilitzant uns simples principis de comunicació educada i correcta amb empleats, representants d’organitzacions i funcionaris, assolireu fàcilment el vostre objectiu i rebrà serveis ràpids i d’alta qualitat.
Ara qualsevol gerent intenta mantenir una política de comunicació d’alt servei entre els seus empleats i els seus clients, ja sigui una organització comercial o un govern, però aquests esforços no sempre donen el resultat desitjat. Succeeix que el consumidor és tractat com a mediocre, negligent i, de vegades, maleducat. Però nosaltres, com a consumidors, podem evitar-ho i sempre rebem només serveis d’alta qualitat i un bon servei de comunicació.
La primera i principal regla és ser educat i dirigir-se a les persones amb el to que voleu que siguin, per poder contactar amb vosaltres.
Per tant, us heu de dirigir a "vosaltres" amb un to excepcionalment respectuós. I si confieu en vosaltres mateixos i somriu sincerament, us obriran totes les portes.
És precisament la confiança i la sinceritat les que són importants aquí, perquè, com no somriure, els que us envolten senten el vostre estat d’ànim interior.
Segon: recordeu o, millor, anoteu els noms i les posicions dels empleats amb els quals mantindreu una comunicació a llarg termini, més d’un minut.
La mateixa regla s'aplica a les converses telefòniques, si us truquen, teniu dret a no continuar la conversa fins que no conegueu el nom de l'interlocutor i la seva posició.
Aquesta regla us facilitarà la vida si es converteix en un hàbit. Perquè quan arruineu l’estat d’ànim i pengeu, serà molt difícil conèixer les dades del vostre interlocutor, ja que hi ha molts empleats als centres de trucades i és problemàtic esbrinar amb qui heu parlat.
Per què és important esbrinar sempre la posició de l’interlocutor?
En primer lloc, enteneu amb quin rang us ocupeu.
En segon lloc, redueix al mínim el desig de l’adversari, amb un to informal i frases.
Després de presentar-vos, torneu a presentar-vos, la cortesia mútua és bona.
En els casos en què primer truqueu a algú o inicieu un diàleg directe, és recomanable presentar-vos primer i aclarir els detalls de l'interlocutor.
Si us dirigiu a un empleat que té una insígnia al pit, no tingueu ganes de llegir-ne el nom i adreçar-vos a la persona pel seu nom; en aquest cas, el millor és iniciar la crida així:
- Hola Ivan Ivanovich, sóc Vasily Petrovich … Estem esperant una salutació de retorn i només després d’això comencem a invertir els nostres problemes, peticions o demandes. Amb aquest inici de conversa, en 98 casos de cada cent, la comunicació serà agradable.
Per circumstàncies, això no sempre funciona, i si ja heu iniciat un diàleg i no sabeu el nom del vostre oponent i el seu to no us convé, és el moment d’aclarir amb qui esteu tractant. el nom i la posició. Si heu rebut aquesta informació sense renyir, presenteu-vos en resposta i somriu i continueu el diàleg amb el nom de l’interlocutor, això ajudarà a alleujar la tensió creixent i el situarà cap a vosaltres. Perquè per a cada persona no hi ha res més agradable que el so del seu nom i, com que l’heu fet agradable, també es comunicarà amb vosaltres amb un to agradable en el futur, tret que, per descomptat, es tracti d’alguna mena de maleters, prou psicòfons a la nostra societat. "No tots estem bojos, però tots flipem". I no és estrany al nostre país sabotejar el mal, per exemple, sobre un comprador.
Si l’empleat no us vol presentar, no insistiu, poseu-vos en contacte amb algun dels seus companys, probablement us diran el seu nom i, si no n’hi ha cap a prop, recordeu el número de l’oficina, les finestres i l’hora del vostre contacte.
En el cas que no tingueu temps per "obrir la boca", però que ja heu estat grollers, no respongueu a la grolleria. Al cap i a la fi, quan un gos et borda, no et poses de quatre potes i no te'n tornes a bordar. Prengui aquesta situació també.
El més probable és que les tàctiques de maleducació recíproca condueixin a una nova ronda de conflictes: paraula per paraula ja és un escàndol i el provocador en sortirà, per regla general, alegre i triomfant, i vosaltres, humiliats i esgotats. Per tant, no baixeu al nivell d'un boor.
Comprendre una cosa amb claredat: la grolleria no és un signe de força, és un senyal de debilitat.
Podeu evitar una reacció automàtica comptant en aquest moment lentament fins a 10. A continuació, pregunteu el nom i la posició de la canalla. L'oponent intentarà allunyar-se de la resposta, adonant-se que l'olor de fregit, no juga amb ell. Demaneu el llibre de reclamacions o les dades de contacte d’un gerent preferentment preferible.
És millor prevenir la grolleria que provocar, perquè de vegades, sense adonar-nos-en, som els iniciadors d’aquesta actitud envers nosaltres. Perquè la freqüència amb què és groller depèn només d’un indicador: el vostre estat intern i extern, és a dir, de l’autoestima.
Si teniu tanta sensació d’autoestima i tal autoestima que us podeu fer desagradables, definitivament hi haurà caçadors que ho facin. I, al contrari, si tot està en regla amb la vostra autoestima, passareu per la vida de manera independent i amb un sentit de la vostra pròpia dignitat, aleshores seran grollers amb vosaltres, seran curosos.
Cada dia cal començar construint una autoestima saludable i tonificant la seva condició mental / emocional i física.
Quan rebeu un servei d’alta qualitat, que us comuniqueu amb educació i respecte, no tingueu mandra de deixar comentaris positius sobre un bon empleat, això donarà diversos efectes positius.
Primer: se us recordarà i, amb les trucades posteriors, intentaran mantenir el to de comunicació establert amb vosaltres.
Segon: l’elogi animarà el vostre interlocutor i esdevindrà un incentiu per mantenir una manera similar de comunicar-se amb tots els interlocutors, entre els quals hi ha els vostres amics, veïns o fills.
El bé sempre torna a qui el dóna.
