Un dels elements més difícils de les activitats de màrqueting és la investigació sociològica orientada a la inicialització del consumidor i les seves peticions. Per tal que els resultats d’aquesta anàlisi siguin útils, cal tenir en compte tots els matisos en el retrat del consumidor.
És necessari
- - formulari d’enquesta sociològica
- - una llista de criteris d'interès per al retrat d'un consumidor (per elaborar preguntes)
Instruccions
Pas 1
Elaboreu un formulari d’enquesta o reviseu l’anterior. Presteu especial atenció a les dades personals proporcionades per l’entrevistat. Molt sovint, els professionals del màrqueting estan interessats en la informació següent: categoria d’edat, professió, ocupació (treballant o aturat), etc. La informació sobre els ingressos mensuals mitjans i el nivell d’estudis no és menys important, però l’enquestat pot negar-se a indicar aquest tipus de dades. Al mateix temps, no satureu el formulari de l'enquesta amb tota la informació necessària. Això pot cansar el consumidor que, havent començat a omplir el full, cansat de respondre infinitat de preguntes, simplement es negarà a participar a l'enquesta.
Pas 2
Desenvolupeu preguntes sobre el producte o servei que proporciona l’empresa de manera que siguin succints i, alhora, no desconcertin els enquestats. La millor opció per al qüestionari és una llista de preguntes amb opcions de resposta ja preparades. Poden preocupar no només l’opinió del consumidor sobre el servei, la qualitat del producte o servei i l’interior de l’espai comercial o l’oficina de treball. Aquestes preguntes poden preocupar-se als mateixos enquestats. Per exemple: "Amb quina freqüència realitzeu compres?", "Quins grups de productes us agradaria veure a la nostra botiga?"
Pas 3
Realitzeu una enquesta al consumidor amb un nou disseny d'enquestes. Per fer-ho, heu de seleccionar un responsable responsable de l'enquesta. La seva tasca és seleccionar entrevistadors entre els empleats de l'empresa, contractar empleats formats o contactar amb agències de màrqueting especialitzades per contractar personal format. Si es realitzen estudis de màrqueting al territori de la zona de vendes, és més eficient col·locar punts d’enquesta a la sortida de la botiga o directament a prop de la caixa. Per tant, el consumidor podrà participar en l'enquesta sense mirar cap amunt de les compres. Les dades més precises i oportunes s’obtindran si l’enquesta la duu a terme un grup de persones especialment format. També hi ha una opció alternativa quan el formulari d’enquesta s’ofereix al consumidor perquè s’empleni a si mateix segons el seu criteri.
Pas 4
Resumeix els resultats de l'enquesta i presenta els resultats en forma d'un diagrama basat en les dades de l'enquesta especificades.
Pas 5
Indiqueu a la direcció junior que realitzi una enquesta als empleats que treballen amb clients i consumidors. Demaneu-los informació sobre qui utilitza més sovint determinats serveis o compra aquest o aquell producte. Aquests problemes es poden resoldre en reunions de treball i reunions informatives diàries o setmanals. A partir dels seus informes periòdics, el personal directiu podrà elaborar un retrat dels consumidors per categoria de béns i serveis.
