L'eficiència de l'empresa comercial està determinada en gran mesura per la qualitat del treball dels venedors. Per millorar l’atenció al client i motivar el personal, és lògic organitzar una competició per al millor venedor en una cadena de botigues o botigues. Aquestes activitats d'avaluació s'han de dur a terme regularment.
Instruccions
Pas 1
Organitzeu una competició per al best seller. Definiu els criteris per a l'èxit dels empleats que són responsables de la promoció directa de productes al consumidor. Estableix una cronologia per a la competició. Designar una persona responsable del càlcul dels indicadors. Una comissió especial formada pels empleats més experimentats i representants de la direcció pot avaluar els resultats de la competició.
Pas 2
Durant el període designat, avalueu el rendiment objectiu de cadascun dels venedors que participen a la competició. Segons el perfil del comerciant, pot ser el volum de vendes de mercaderies o el nombre de transaccions realitzades.
Pas 3
Avalueu els venedors segons criteris subjectius. Estudieu el llibre de testimonis i suggeriments per identificar aquells que han fet el millor amb l'atenció al client. Penseu en les possibles queixes dels clients sobre els venedors.
Pas 4
Mireu els venedors treballar en condicions reals. D’aquesta manera, podeu identificar aquells empleats que són els més professionals en el tracte amb els clients. Avaluar les habilitats de comunicació empresarial, així com el comportament dels venedors en situacions de conflicte i no estàndard.
Pas 5
Feu un examen per comprovar les vostres habilitats teòriques i pràctiques com a part de la competició. La forma d’aquestes proves pot ser diferent. Es recomana utilitzar una enquesta als empleats sobre els bitllets preparats prèviament, que inclogui preguntes sobre les qualitats del consumidor d'un producte o servei. La part pràctica de l'examen pot incloure modelar la situació de comunicar-se amb un client difícil.
Pas 6
Resumeix els resultats de la competència d’habilitats professionals. Determineu quin venedor va obtenir el millor rendiment en els articles de prova i el millor en vendes. Penseu per endavant quin serà l’incentiu per al guanyador. La millor motivació per a un empleat és una bonificació en efectiu. Però no oblideu la satisfacció moral que rebrà un empleat si col·loqueu la seva foto amb la inscripció explicativa "Best seller" en un lloc destacat disponible per a tothom.
