A la Federació de Rússia està en vigor la Llei de protecció dels drets del consumidor, segons la qual el comprador té dret a retornar els productes comprats a la botiga, mentre que els motius de la devolució poden ser molt diferents.
Instruccions
Pas 1
Si heu comprat un producte deficient o defectuós, les normes per a la devolució d’aquestes mercaderies es descriuen a l’article 21 de la llei esmentada. Poseu-vos en contacte amb la botiga on heu realitzat la compra sense èxit; el venedor (fabricant o importador) està obligat a canviar aquestes mercaderies en un termini de set dies després de la declaració del comprador, si hi ha un defecte. Si heu de revisar la mercaderia, en aquest cas haurà d’esperar el resultat de la comprovació en un termini de vint dies.
Pas 2
Tingueu en compte que el període de garantia del producte substituït comença a partir del dia d’intercanvi, és a dir, es calcula de nou.
Pas 3
La llei parla detalladament sobre la substitució de productes de qualitat adequada (és a dir, no a causa d’un defecte, sinó per altres motius) a l’article 25. Podeu tornar a casa i trobar que l’estil, la mida, el color o altres característiques del l'article comprat no us convé. En aquest cas, deseu totes les etiquetes, agafeu el rebut de la botiga, el passaport i torneu a la botiga. Teniu 14 dies per sol·licitar un intercanvi de mercaderies o un reembossament.
Pas 4
Tingueu en compte que només podeu retornar el producte si encara no heu tingut temps d’utilitzar-lo. Si perdeu el rebut, podeu fer servir el testimoni com a prova, però en aquest cas serà més difícil retornar l’article.
Pas 5
Moltes botigues declaren que no es poden canviar els articles que se’ls compren durant el període de venda. Tot i això, la Llei de protecció del consumidor no distingeix aquest grup de béns de cap manera, de manera que també teniu dret a canviar o retornar aquests béns.
Pas 6
No obstant això, hi ha un grup de béns que la Llei encara no preveu per a la devolució. En primer lloc, es tracta de productes de farmàcia i medicaments, roba de llit i mitges, productes fets de pelussa, articles d’higiene personal (per exemple, raspalls de dents, pintes, raspalls d’afaitar), aerosols, catifes, productes de vídeo i àudio, joies, productes per a nadons i alguns altres.
