Cadascun de nosaltres, en ser consumidor d’aquest o aquell producte, ens trobàvem en una situació difícil quan un fabricant o venedor es comportava de manera deshonesta, oferint un producte (o servei) de baixa qualitat, sense complir les obligacions de garantia o de manteniment. La legislació moderna considera aquest problema amb molt de detall. Per tant, quan es presenta aquest tipus de situacions, sol ser bastant senzill resoldre-la. Tot i això, també hi ha "l'altra cara de la moneda". En altres paraules, el venedor també es troba de vegades en una situació en què necessita protecció del consumidor.
Instruccions
Pas 1
Per exemple, un client va comprar una màquina d’afaitar elèctrica. Tres dies més tard, el va recuperar, ja que deixava de funcionar. Segons ell, això va passar pel fet que la mercaderia és defectuosa. De fet, l’afaitadora elèctrica va deixar de funcionar per culpa del comprador. Per exemple, el va deixar caure accidentalment a l'aigua mentre el feia servir. No obstant això, el comprador no admet la seva culpabilitat i exigeix insistentment compensar-lo pels béns danyats o retornar els diners. Com s’ha de comportar el venedor en aquesta situació? És senzill: envieu aquest aparell perquè el examineu. Allà es coneixerà la veritable causa de l’avaria.
Pas 2
En el cas de proporcionar serveis, les coses són una mica més complicades. Per exemple, un consumidor es nega a pagar per un servei prestat a causa d’una manca de qualitat o d’una prestació incompleta. És bastant difícil demostrar que el servei es va proporcionar de forma completa i de qualitat adequada. O el consumidor abandona el servei després de completar-lo. En ambdós casos, serà útil si demaneu al comprador que indiqui l'essència de les reclamacions en paper. Això ajudarà a "refredar l'ardor" del consumidor, per entendre si les reclamacions estan justificades. A més, les reclamacions per escrit són més fàcils d’analitzar i comparar amb un contracte de servei, cosa que també és important.
Pas 3
Hi ha maneres de protegir-vos per endavant d’aquest tipus de problemes. En primer lloc, contractar persones alfabetitzades legalment per al lloc de venedor. O contractar un advocat intern. En segon lloc, elaborar amb competència un contracte i elaborar documentació.
Pas 4
Per descomptat, és millor prevenir el problema que tractar-lo més endavant. Hi ha tot tipus de situacions i la legislació, com demostra la pràctica, pren més sovint el costat del consumidor. Tot i això, ningú va anul·lar l’apel·lació al tribunal.
Pas 5
En conclusió. Per assegurar-vos que teniu raó, heu de tenir raó. Vendre productes de qualitat, oferir serveis complets i de qualitat, contractar persones competents, educades i tolerants. En fer-ho, minimitzareu la possibilitat d’insatisfacció del consumidor, així com la implementació de “frau al consumidor”.
