D’acord amb la legislació, el consumidor té el dret d’escriure una reclamació si ha comprat un producte defectuós. Després de considerar la reclamació, el fabricant (venedor) està obligat a canviar la mercaderia adquirida per una de similar o a retornar el preu de compra complet.
Necessari
- - el passaport;
- - xec en efectiu (mercaderia);
- - targeta de garantia;
- - dades del venedor de la mercaderia.
Instruccions
Pas 1
Informeu el venedor de la botiga on vau comprar el producte defectuós (poc estàndard) que heu decidit tornar la compra. Ara comenceu a escriure la vostra reclamació. El document no té una forma uniforme.
Pas 2
A l'extrem superior dret de la reclamació, indiqueu el nom complet de l'organització (per regla general, el nom està escrit al rebut de venda). Introduïu les dades personals del cap de l'empresa. Escriviu les dades de l’empresa (adreça, TIN, KPP).
Pas 3
Introduïu completament el vostre cognom, nom i patrònim. Escriviu l'adreça del vostre lloc de residència i el número de telèfon de contacte.
Pas 4
Al centre, escriviu el títol del document amb majúscules. Al contingut de la reclamació, indiqueu la data de compra d'acord amb el rebut de venda. Empleneu el nom complet del producte, inclòs el color, la marca, la mida, etc. Indiqueu el preu de compra. Si el producte es va comprar amb un descompte, indiqueu aquest fet i el percentatge del descompte.
Pas 5
Anoteu la data de caducitat establerta pel fabricant. Indiqueu la data en què es va descobrir el matrimoni. Escriviu què va passar amb el producte com a resultat, quines afirmacions teniu.
Pas 6
A continuació, fent referència a l'article 18 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor, escriviu que voleu que en lloc d'aquest producte rebi un producte similar al mateix preu. Si això no és possible, sol·liciteu la devolució del preu de compra. El venedor està obligat a satisfer la vostra reclamació en un termini de set dies a partir de la data d’escriptura de la reclamació.
Pas 7
Per a alguns productes no alimentaris, s’assigna un examen per identificar defectes que es realitza en un termini de 20 dies a partir de la data de presentació de la reclamació. El venedor està obligat a notificar-li per escrit la data de celebració d’acord amb l’article 21 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor.
Pas 8
Per infracció de la llei, teniu dret a exigir el pagament d’una pèrdua, l’import del qual és l’1% del valor de la mercaderia. En referència a la legislació, escriviu que teniu intenció de protegir els vostres drets i, si el venedor no compleix els requisits, aneu a disposició judicial.
Pas 9
Signeu i dateu la reclamació. Adjunteu al document una còpia del rebut en efectiu (venda), una còpia de la targeta de garantia. Deixeu amb vosaltres els originals dels documents perquè, en el futur, pugueu demostrar el vostre cas davant dels tribunals.
