Després de comprar un producte, l’alegria de comprar sovint se substitueix per la pena: heu portat el producte a casa i heu notat un defecte o la cosa no s’adaptava a la mida. En alguns casos, podeu solucionar aquest problema fàcilment retornant la mercaderia a la botiga. La relació entre comprador i venedor es regeix per la Llei de protecció del consumidor. Es detallaven tots els requisits per a la venda de béns i serveis, així com els drets dels consumidors i les sancions per als venedors.
És necessari
- - una declaració sobre l'intercanvi de mercaderies o la resolució del contracte de compravenda,
- - comprovar (si es conserva).
Instruccions
Pas 1
Teniu 14 dies per tornar un bon producte, però això no s'aplica a categories com ara electrodomèstics, articles personals, medicaments, plantes, tèxtils, mobles, productes químics per a la llar, automòbils, llibres, etc. Hi ha una llista determinada d’aquests productes, que s’aprova pel Decret del Govern de la Federació de Rússia del 19 de gener de 1998 núm. 55.
Pas 2
Per tornar la mercaderia, poseu-vos en contacte amb el lloc on vau realitzar la compra, no oblideu portar el passaport, el rebut de la mercaderia. Si esteu intercanviant o retornant un bon producte, és convenient que l’envàs es conservi (això no s’aplica als electrodomèstics grans) i que no estigui danyat (sense restes d’ús, rascades, esquerdes, etc.). Expliqueu el vostre requisit a l’empleat de la botiga; es pot fer oralment. Segons la llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", podeu exigir la substitució de béns per una altra, o la resolució del contracte de compravenda i la devolució.
Pas 3
Si es troben béns defectuosos més tard de 14 dies després de la compra, no els podeu canviar ni retornar. En aquest cas, haureu d’assenyalar a l’especialista de la botiga els defectes identificats durant el funcionament de l’article o cosa, defectes, etc. La mercaderia s’enviarà a l’examen, cosa que confirmarà la presència d’un defecte de fàbrica i, possiblement, indicarà que l’avaria s’ha produït per culpa vostra. Podeu retornar un producte defectuós encara que no hi hagi cap envàs original, cap rebut o cap rastre d’explotació.
Pas 4
En cas de denegació de devolució o intercanvi de mercaderies, escriviu una reclamació per escrit a la botiga indicant totes les dades sobre la compra, la presència de defectes i els vostres requisits. Prepareu el document en 2 exemplars, en un d’ells l’empleat de la botiga ha de signar l’acceptació. Per llei, s’ha de respondre a una sol·licitud per escrit en un termini de deu dies. La carta de resposta indicarà la decisió de l’administració de la botiga sobre la vostra sol·licitud.
Pas 5
Si la botiga us va denegar la substitució (devolució) de mercaderies per escrit, podeu presentar una reclamació judicial.
