La capacitat de guanyar un client i construir correctament la seva pròpia línia de comportament és la clau per a l’èxit de vendes de béns i serveis. Per fer-ho, cal inspirar la confiança del client i establir una relació positiva amb ell. La confiança és la base per a una major comunicació. Havent confiat en vosaltres, el client pot percebre el vostre impacte en si mateix: us escoltarà amb interès i es prendrà seriosament les vostres recomanacions.
Instruccions
Pas 1
Quan coneixeu un client per primera vegada, heu de causar-li una bona impressió. Comenceu amb un conegut: presenteu-vos i descobreix el nom del vostre client. Després de trucar al client pel seu nom, feu-li dos elogis subtils. No oblideu somriure: la vostra amabilitat us ajudarà a guanyar el client des dels primers minuts.
Pas 2
Informeu el client sobre com treballar amb ell si el vostre negoci es dedica a l’àmbit de la perruqueria. Fins i tot si el client té una idea del temps que triga a tenyir-se els cabells o tallar-se, estarà satisfet amb la seva actitud atenta cap a ell.
Pas 3
En proporcionar serveis de cosmetologia, expliqueu la seqüència dels procediments i la seva efectivitat. Al mateix temps, l’ansietat excessiva del client desapareixerà i guanyareu un client que vulgui utilitzar els vostres serveis en el futur.
Pas 4
En el procés de prestació de serveis i per obtenir encara més afecte al client, pregunteu suaument sobre les seves aficions. Com a regla general, qualsevol persona estarà encantada de xerrar amb vostè sobre un tema que li sigui agradable.
Pas 5
És imprescindible que el vostre client vegi que escolteu atentament. Per reforçar aquesta impressió, utilitzeu diferents interjeccions afirmatives: "per descomptat", "sí", "així".
Pas 6
Recordeu les preferències del client. Quan torni a dirigir-se a tu, estarà content que el recordis.
Pas 7
No ignoreu mai les trucades telefòniques del vostre client. Estigueu atents als seus desitjos. I el client segur que tornarà a acudir a vosaltres. Recordeu que no podreu guanyar el client si esteu de mal humor, sou insegur, massa categòric.
Pas 8
Al final de proporcionar el servei al client, agraïu sincerament que es posi en contacte amb vosaltres. Digueu-li que estareu encantats de veure’l al vostre saló.
