En condicions de competència ferotge i amb un excés d’oferta de productes, és la qualitat del servei el que surt a la llum. El servei perfecte afecta directament la fidelització dels clients a la vostra empresa. Un bon servei ben organitzat pot ser el vostre avantatge competitiu.
Necessari
- - Lloc web corporatiu;
- - estàndard de servei;
- - base de dades de clients.
Instruccions
Pas 1
Elaborar i escriure un estàndard d’atenció al client com a document independent. Moltes coses que són elementals i òbvies per a vosaltres poden no ser-ho per al personal de servei que treballa per a vosaltres. L'estàndard ha de descriure des de l'aparença i les frases típiques de salutació fins a les reaccions a preguntes clau i la distància a la conversa.
Pas 2
Organitzar la formació del personal. És millor confiar aquests esdeveniments a entrenadors professionals. Tria formacions sobre tècniques de venda, dialoga amb el comprador. De tant en tant podeu realitzar treballs amb el personal i vosaltres mateixos. Simular situacions de comunicació amb els clients, donar consells. Això és especialment cert per als principiants.
Pas 3
Creeu comentaris dels clients i intenteu observar-los. Obteniu la vostra opinió sobre el servei. Interessa’t per les necessitats i desitjos. Creeu un llibre de visites o un fòrum al vostre lloc web corporatiu.
Pas 4
Creeu una base de dades de clients el més detallada possible. No només us ajudarà a analitzar el vostre públic objectiu, sinó també a millorar la qualitat del servei. Utilitzeu informació personal sobre clients per a això, si hi teniu accés. Per exemple, la base de dades us ajudarà a felicitar-los per les vacances amb l'ajut de l'enviament dirigit.
Pas 5
Crea l’ambient més agradable al teu establiment. Recordeu que no només un producte o servei és important per a un client, sinó també un bon estat d’ànim. Personal amable, mobles còmodes, música agradable, begudes, tot això deixarà una impressió positiva en el visitant.
