La persona que exerceix el control sempre està sotmesa a la pressió psicològica de les persones que controla. Les dues parts perceben el nivell de qualitat del treball realitzat a la seva manera. Per evitar conflictes i experiències emocionals innecessàries, és necessari establir regles de control de qualitat que siguin percebudes sense ambigüitats per tots els participants del procés.
Instruccions
Pas 1
Definiu els objectius de control. Descriviu específicament què és la "qualitat" i quins són els criteris per definir-la. Les formulacions vagues i vagues no us permetran controlar eficaçment el procés. Si el treball de qualitat té molts detalls, enumereu-los. Descriviu detalladament els criteris de qualitat de cada article.
Pas 2
Establir les regles segons les quals es determina el nivell de qualitat. Utilitzeu els criteris descrits anteriorment per a això. Les regles s’han d’escriure en forma d’instruccions pas a pas. Us ajudarà a argumentar les vostres conclusions sobre el control de qualitat en cas de situacions de conflicte. Per convèncer l’interlocutor, n’hi haurà prou amb dir-li pas a pas com va exercir el control.
Pas 3
Prepareu una mostra de treball de qualitat. És necessari per formar els empleats que voleu controlar. Fins que la gent no vegi un treball de qualitat, no entendrà el que se li demana. Es recordarà millor una mostra que les instruccions escrites.
Pas 4
Prepareu una mostra de treballs deficients. Els empleats que realitzen treballs han de ser capaços de separar el treball d’alta qualitat del treball de baixa qualitat. Si els ensenyeu a fer-ho per patrons, poden controlar-se mentre treballen.
Pas 5
Assegureu-vos que les regles per determinar la qualitat del treball i les plantilles elaborades en els passos anteriors siguin clares per als empleats. Feu-los preguntes per avaluar la seva comprensió.
Pas 6
Establir punts de control. Aquests són els intervals de treball durant els quals es realitza el control de qualitat. La gent no hauria d’estremir la vostra aparició sobtada. Expliqueu clarament en quines etapes del treball i per què cal la supervisió.
