Un consumidor és una persona que compra un producte o servei per a ús / consum personal, excloent les activitats comercials. Se sap que el consumidor té certs drets, però no tothom sap en quines situacions es pot utilitzar. Sovint, els mateixos compradors enganyats no entenen el que va passar i no saben com es pot resoldre la situació al seu favor reclamant els seus drets.
Instruccions
Pas 1
El consumidor té dret a rebre informació completa i intel·ligible sobre la qualitat del producte, el fabricant i la composició. La informació s’ha de proporcionar a petició si teniu intenció de comprar un producte o utilitzar un servei que us interessi. La inexactitud de les dades proporcionades és considerada com un frau i sancionable per les autoritats competents en matèria de protecció del consumidor. La responsabilitat l’assumeix el propietari de la botiga, la producció, el proveïdor de serveis: empresari o empresa individual.
Pas 2
El consumidor té dret a triar entre productes competitius. Malgrat la possibilitat banal i natural, els organitzadors irresponsables solen intentar vulnerar el dret a triar i imposar amb força i voluntat un producte o servei. El dret a triar està estretament relacionat amb el dret a obtenir informació fiable sobre un producte o servei, que és la prioritat preferida pel consumidor.
Pas 3
El consumidor té l’oportunitat d’intercanviar un producte per un de similar o similar (segons acord de les parts) si no es correspon amb la descripció declarada, les característiques tècniques, la qualitat, les dimensions o els estàndards establerts.
Pas 4
Teniu l’oportunitat de defensar i protegir els vostres drets del consumidor. Les restitucions de les infraccions les duen a terme les autoritats de control, amb una nova reclamació davant el tribunal si l’acusat es nega a resoldre pacíficament el conflicte i restablir el dany al consumidor.
Pas 5
El consumidor té dret a la devolució dels diners invertits si el producte o servei comprat no compleix la qualitat i presenta defectes ocults. El proveïdor de serveis o el venedor poden oferir un producte similar de qualitat adequada com a substitució per no menys del cost de devolució. Si no hi ha cap substitució equivalent, teniu dret a rebre els diners gastats i tornar l'article al venedor.
Pas 6
Vostè té dret a una compensació moral i material si el servei ordenat s’ha realitzat malament o ha tingut un efecte negatiu sobre la propietat, la salut o l’aspecte. El pagament dels danys es fa en els terminis estipulats pel tribunal i, en cas d’incompliment de les obligacions, els cobra per la força les autoritats competents.
Pas 7
En cas de vulneració dels vostres drets, haureu de presentar una reclamació al proveïdor de béns o serveis per via oral i per escrit. Assegureu-vos de conservar el rebut, que demostra el pagament d’un producte o servei de mala qualitat. Comproveu la mercaderia envasada al lloc per si hi ha defectes visibles i danys mecànics.
