Les reclamacions en matèria de protecció dels drets dels consumidors són, per regla general, de naturalesa material. Depenent de quin dret es vulneri, el consumidor pot exigir la recuperació d’una pèrdua, danys i perjudicis, indemnització per dany moral, despeses ocasionades, així com imposar a l’acusat l’obligació d’eliminar la violació dels drets dels consumidors, aturar accions il·legals, etc.
Instruccions
Pas 1
A l’hora de presentar una reclamació per vulneració dels drets del consumidor d’un ciutadà, en primer lloc, cal establir si han prescrit les prescripcions i els termes per exercir els drets dels consumidors. Aquests últims inclouen, per exemple, la vida útil, la vida útil del producte, etc. L’expiració del termini de prescripció no impedeix acudir als tribunals, ja que només s’aplica a petició de l’acusat, però l’expiració del termini per a l’exercici del dret exclou la possibilitat de presentar una demanda relacionada amb defectes a mercaderies.
Pas 2
Ara s’hauria de resoldre el tema de la jurisdicció. A decisió del demandant, es presenta una sol·licitud de protecció dels drets dels consumidors al jutjat (al magistrat (amb un preu de reclamació de fins a 50 mil rubles, la resta) al jutjat federal) al lloc de l'organització, i si el demandat és un empresari individual: al lloc de la seva residència, residència o estada, celebració o execució del contracte del demandant. Si una reclamació contra una organització sorgeix de les activitats de la seva sucursal o oficina de representació, es pot presentar als tribunals al seu lloc (clàusula 2 de l’article 17 de la Llei de protecció dels drets del consumidor).
Pas 3
Seguint els requisits de l'article 131 del Codi de procediment civil de la Federació Russa, es pot redactar una declaració sobre la protecció dels drets dels consumidors de la manera següent. A l'extrem superior dret de la declaració de reclamació, indiqueu: el nom del tribunal, el cognom, el nom, el patronímic del consumidor (o el seu representant), la seva adreça, el nom, la ubicació del demandat.
Pas 4
A sota, al centre de la línia, escriviu el nom del tipus de document i el seu títol. Per exemple, "Declaració de reclamació d'indemnització per danys causats per defectes de la mercaderia".
Pas 5
A més, a partir d’una nova línia, hi ha una declaració del text de la pròpia reclamació. Aquesta és la part principal de la declaració, on el consumidor exposa de manera justificada els seus requisits, els confirma de manera clara i completa amb proves. Aquí expliqueu què és exactament la violació o l'amenaça de vulneració dels vostres drets, llibertats o interessos legítims, per exemple, quin producte (servei) es va comprar (rebre), on i quan, el seu cost, etc.
Pas 6
Com a prova de les circumstàncies en què el demandant basa les seves reclamacions, cal indicar documents escrits (respostes a reclamacions, actes, opinions pericials, etc.). Indiqueu dades sobre testimonis de violació dels drets dels consumidors.
Pas 7
Si la vostra reclamació material està subjecta a avaluació, haureu de calcular-ne l'import, que consisteix en el preu de les reclamacions per la mercaderia, les sancions i la indemnització per dany moral.
Pas 8
Si heu enviat una reclamació al demandat, indiqueu el resultat de la seva consideració per part del demandat i per què la vostra resposta no us convé. Si la reclamació ha estat ignorada, la seva direcció es confirma, per exemple, mitjançant una còpia del rebut postal (adjuntar-la).
Pas 9
Finalment, en forma de llista independent, s’elabora una llista de documents adjunts a la sol·licitud, que n’indica el tipus (original, còpia o còpia compulsada) i el nombre de còpies. La demanda està signada pel demandant i data del dia de la redacció.
Pas 10
Presteu especial atenció a l’execució de documents adjunts a la reclamació (article 132 del Codi de procediment civil de la Federació Russa). Per tant, s’han d’adjuntar còpies de la demanda segons el nombre d’acusats i tercers, i no us oblideu d’una còpia per al propi tribunal. Si el seu representant defensa els interessos judicials del consumidor, heu d'adjuntar un document que certifiqui l'autoritat d'aquest representant.
Pas 11
Tots els documents que confirmin les circumstàncies en què el demandant basa les seves reclamacions s’han d’adjuntar amb còpies per als demandats i tercers. Si el càlcul de la quantitat de diners recuperada (en disputa) s’elabora en forma de document separat signat pel demandant, també calen còpies d’aquest per als demandats i tercers.
Pas 12
La reclamació i els seus annexos es poden presentar al jutjat personalment a través de l’oficina judicial o enviar-los per correu certificat amb la notificació del seu lliurament. En un termini de cinc dies a partir de la data de recepció dels materials, el jutge acceptarà la demanda de tràmit o la retornarà amb una indicació del termini per corregir les deficiències.
