Va passar que el telèfon mòbil que vau comprar amb un mal funcionament clar. Segur que teniu ganes de tornar-los a la botiga i recuperar-vos els diners. Però, fins i tot si no us ha passat res com aquest, llegiu aquest article i sabreu què fer en una situació similar.
Instruccions
Pas 1
Per tant, heu identificat un mal funcionament, heu vingut a la botiga per tornar el telèfon i recollir els vostres diners. Poseu-vos en contacte amb el venedor, indicant-li el vostre problema i requisits. Si la botiga supervisa la seva reputació i la qualitat del treball dels seus empleats, no se us denegarà cap control telefònic i, si es detecta un mal funcionament, els diners es retornaran.
Pas 2
Considerem ara l’opció quan no hi hagi cap reacció a les vostres reclamacions o se us digui que no es poden intercanviar i retornar els telèfons mòbils: es tracta d’una mentida escandalosa. Tot i que els telèfons mòbils són productes tècnicament complexos, poden canviar-se o reemborsar-se en cas de trobar-se una deficiència. El govern de la Federació de Rússia ha designat clarament la llista de mercaderies núm. 575 i els telèfons mòbils no hi són inclosos.
Pas 3
Haureu de demostrar que hi ha un problema amb el telèfon. Per fer-ho, heu de conèixer el model de telèfon. Parleu amb un tècnic que coneixeu o trobeu algú a Internet que en sàpiga molt sobre els telèfons. Si el telèfon no realitza cap funció que estigui obligat a realitzar, la gent amb coneixements ho explicarà.
Pas 4
Ara que ja sabeu amb seguretat que el telèfon és defectuós, podeu escriure una queixa al departament de drets dels consumidors en dues còpies. A la reclamació, heu de presentar demandes per rescindir el vostre acord de compra i venda amb la botiga. És important que el requisit sigui un, és a dir, que no escriviu sobre cap canvi o devolució. Quan escriviu el vostre article, és millor consultar amb un agent de protecció del consumidor o demanar assessorament legal.
Pas 5
Un punt més. Assegureu-vos d’incloure al contingut de la reclamació un parell de frases que indiquen que, si heu de fer un examen addicional del telèfon o un control de qualitat, insistiu en la vostra presència. A més, voldríeu rebre una notificació sobre l’hora i el lloc de l’examen o diagnòstic i lliurar el vostre telèfon a la ubicació especificada. Ara porteu la reclamació a la botiga i feu-la signar pel representant de l’organització comercial.
Pas 6
Espera. Si, en un termini de deu dies a partir de la data de signatura de la reclamació, la botiga no us proporciona informació sobre la verificació, al dia següent es cobrarà una multa que ascendirà a l’1% del valor de la mercaderia. Aquestes accions han de "sacsejar" la gestió de la botiga i induir una acció constructiva addicional.
