És erroni pensar que la capacitat de comunicar-se i influir en els altres només depèn de l’encant i de la cortesia natural. La comunicació empresarial és un procés que cal aprendre.
És necessari
interès pel seu treball, ganes d’aprendre i aprendre coses noves, paciència, atenció, habilitats d’escolta, actitud positiva, qualsevol llibre de psicologia clàssica (per exemple, llibres de Dale Carnegie), guia d’etiqueta empresarial, quadern i ploma / base de dades, diccionari rus
Instruccions
Pas 1
En la relació gestor-client, es posa de manifest el clar compliment dels requisits d’aquest últim. Paga diners i ha d’obtenir el resultat que vulgui. Per tant, primer de tot, heu d’aprendre a navegar perfectament no només pels serveis o productes que ofereix el vostre empresari, sinó també per la situació del mercat. Per fer-ho, reviseu regularment els llocs dels competidors, llegiu les analítiques i assistiu a esdeveniments del sector. Proveu d’entendre ràpidament l’organització dels processos empresarials a la vostra empresa i assegureu-vos d’esbrinar a quins dels vostres companys podeu contactar amb aquesta o aquella pregunta. És important establir bones relacions amb els vostres companys de feina que us puguin cobrir i ajudar-vos: les situacions són diferents. Amb aquests consells, obtindreu confiança en vosaltres mateixos i podreu impressionar al vostre client com a professional de confiança. Aquesta és la base per a una comunicació exitosa.
Pas 2
És igualment important aprendre a entendre el que vol el client, a escoltar-lo. La vostra confiança no s’hauria de traduir en massa confiança. En cap cas haureu de ser poc atents i prescindir de l'experiència, les pors i els supòsits d'una altra persona. Cal comunicar-se amb el client en funció de les seves peticions i circumstàncies. Registre immediatament en una llibreta o en una base de dades electrònica tot el que el client li digui, tota la informació sobre ell, els seus contactes. No tingueu mandra de fer preguntes aclaridores. En mostrar el vostre sincer interès, crearà una atmosfera psicològica confortable per al client. A més, no ho oblideu: és molt fàcil enfadar a una persona preguntant-li de nou o confonent fets sobre ell.
Pas 3
La vostra professionalitat i interès, per desgràcia, no poden garantir l’absència de conflictes. Per tant, és tan important familiaritzar-se amb treballs científics sobre psicologia. Això ajudarà a reconèixer aquells que realment no necessiten els vostres serveis i productes, però necessiten informació o un escàndol. I ser capaç d’acomiadar-se’n amb rapidesa i educació. Hauríeu de preparar-vos per a reaccions desmotivades, aprendre a fer front a la vostra agressió i "extingir" el d'una altra persona, resistir-vos a la manipulació i defensar correctament el vostre punt de vista, basant-vos en fets.
Pas 4
No estarà de més llegir la literatura sobre etiqueta i correspondència empresarial, armar-se d’una guia d’edició literària i ortogràfica, un diccionari d’accents. El gerent ha de millorar constantment el seu nivell cultural, controlar l’alfabetització d’escriure i parlar, evitar paraules parasitàries, expressions ambigües i, per descomptat, profanacions. No serà superflu familiaritzar-se amb materials sobre les característiques socioculturals i de gènere de les persones, per no ofendre ningú sense voler.
