La comunicació amb el comprador és una part important de la feina del venedor, tant si veneu béns arrels, productes electrònics com roba. Una conversa amb èxit amb un client determina si es fa una compra, si el client et deixa feliç o no torna mai a la botiga. Seguint regles senzilles, podeu convertir-vos en líder en vendes del vostre sector.
Instruccions
Pas 1
Doneu prioritat als clients que prèviament han realitzat una compra vostra. No perdeu mai de vista els vostres clients habituals. Si alguna vegada una persona va utilitzar els vostres serveis personals o els serveis de la vostra botiga i es va mostrar satisfeta amb aquest servei, no només continuarà comprant-vos, sinó que també es podrà convertir en una font de nous clients.
Pas 2
Per a aquells que vinguin a vosaltres per primera vegada, proporcioneu tot el suport possible. Pot ser difícil per a un principiant prendre la decisió correcta. Per tant, dependrà de la vostra iniciativa i actitud benèfica cap al comprador de com acabarà la seva visita a la xarxa de venda al detall o a l’empresa que representeu.
Pas 3
Proporcioneu al comprador informació completa i completa sobre l’objecte de la compra proposada. Intenteu parlar en l'idioma del client i no carregar-lo de termes professionals o tècnics. Després de les vostres explicacions, el comprador hauria d’esbrinar el més important: fins a quin punt aquesta o aquella cosa podrà satisfer les seves necessitats.
Pas 4
Sigui verídic, no amagui informació sobre la qualitat real del producte i no exagereu els seus mèrits. Si més tard resulta que les vostres paraules contenien informació distorsionada sobre el tema de la compra, el comprador tindrà un regust desagradable i desconfia de vosaltres.
Pas 5
No imposis mai cap producte específic a un client. Doneu-li opcions i informació per reflexionar. El millor és que el client decideixi sobre la compra ell mateix, en funció dels seus gustos i preferències. Si es torna massa persistent en oferir un producte, el comprador pot respondre amb una negativa educada, donar-se la volta i dirigir-se als seus competidors.
Pas 6
Quan us comuniqueu amb el comprador, abstingueu-vos de declaracions negatives sobre competidors que treballen amb el mateix producte. Això no només va en contra de l’ètica professional, sinó que també crea una impressió desagradable de la vostra personalitat al client. Sovint passa que algunes paraules d’aprovació dirigides a una empresa competidora augmenten la vostra credibilitat.
Pas 7
Si la compra no va tenir lloc, no us desespereu. Intenteu donar al client una bona impressió del vostre negoci. Expresseu la vostra voluntat d’ajudar-lo si finalment decideix recórrer a vosaltres. La cortesia, l’amabilitat i l’atenció a les necessitats d’un comprador potencial sempre serà apreciat per ell.
