En qualsevol col·lectiu laboral, independentment de l'àmbit d'activitat, un conflicte pot madurar, fins i tot si tots els empleats són persones molt amables i positives. La raó rau principalment en conflictes d’interessos i competència poc saludable.
Com comportar-se correctament quan sorgeix un conflicte?
- Una de les solucions més senzilles és estar d’acord amb la posició de l’oponent (en el cas que el resultat de la situació de conflicte no sigui fonamental), quan la concessió sobre el tema que va causar el desacord no comportarà pèrdues evidents a la causa, tot l’equip i participant personalment inferior en el conflicte.
- Una solució de compromís també pot suavitzar una situació de conflicte, però no s’ha d’esperar fermament que solucioni completament el problema.
- Si defensar el vostre punt de vista és una tasca fonamental, haureu de demostrar el vostre cas de la manera més correcta en relació amb el vostre oponent, aportant arguments innegables.
- La solució més correcta al conflicte és eliminar la causa de la seva aparició.
Sovint es produeixen conflictes desmotivats a causa de la incompatibilitat de personatges, temperaments i ambicions entre els membres de l’equip. Aquestes desavinences són fàcils d’evitar si recordeu que la participació en un equip implica un objectiu comú per a tots els empleats i, en primer lloc, cal centrar-s’hi.
Com no sucumbir a la provocació
S’ha d’entendre que si sovint es produeixen situacions de conflicte a l’equip, en aquest grup de treball hi ha una persona que provoca aquestes desavinences. La millor manera d’afrontar aquest tipus de provocació és ignorar les seves accions inflamatòries. Aquestes persones són vampirs energètics. No els haureu de deixar absorbir l'energia dels membres de l'equip, sucumbint a les provocacions. "Black sheep" és de qualsevol equip. S'ha d'evitar la comunicació amb aquesta persona de totes les maneres possibles.
La decisió més prudent en aquesta situació és adoptar una posició neutral. No us deixeu atraure pels desacords d'altres persones. La intervenció en un conflicte aliè no conduirà a res bo, sinó que només pot complicar la situació. Vostè mateix, mitjançant les seves accions i fets, construeix el clima en el lloc de treball i ningú no té dret a treure’s l’oportunitat de treballar en un entorn normal.
Nota al gestor
Com es pot prevenir un conflicte a l’equip? La resposta a aquesta pregunta és la tasca principal del gerent que es dedica a reclutar empleats. Un psicòleg pot ser de gran ajuda per al líder; ajudarà a determinar el tipus psicològic de cadascun dels candidats a membres de l'equip. És una tasca molt difícil: seleccionar treballadors de manera que la "mòlta" entre els participants tingui lloc amb pèrdues mínimes. En el futur, aquest treball ajudarà a evitar molts conflictes entre companys.
Molt dependrà de les condicions en què treballin les persones. És important establir un objectiu comú per als empleats, no incitar els membres de l’equip a una competició poc saludable.
A l’hora de contractar una persona, cal tenir en compte no només les seves dades professionals, sinó també les qualitats humanes que la caracteritzen com a persona. En el futur, això permetrà evitar molts problemes que puguin sorgir en el treball col·lectiu. I sorgeixen problemes perquè els desconeguts es veuen obligats a passar la major part del dia en companyia de l’altre. Tenen interessos, preferències diferents, es van educar, possiblement, en diferents cèl·lules socials amb tradicions i mentalitat diferents. Per tant, a l’hora de contractar personal, el gerent ha de tenir en compte totes les subtileses de cada empleat.
