Malauradament, els casos de productes de baixa qualitat que es venen a les botigues i supermercats han esdevingut recentment més freqüents. Per tant, és molt important que us preneu seriosament els vostres queviures. Molt sovint, podeu veure un anunci a la caixa que diu que els productes comprats a la botiga no són reemborsables. Cal assenyalar de seguida que aquest anunci és il·legal. En el cas de comprar productes en mal estat, el comprador sempre els pot retornar a la botiga. Però, sovint, la devolució de productes és un procés molt difícil i que requereix molt de temps. Per tant, és important conèixer les regles bàsiques per a la devolució de productes a la botiga.
Quins productes es poden retornar?
Per començar, cal tenir en compte que només es poden retornar a la botiga productes realment malmesos. Per exemple, carn pudent o llet agra. Només podeu retornar un producte dins de la data de caducitat. La data de caducitat sempre s’indica a l’embalatge del producte. Si un producte ha caducat fins i tot unes hores abans d’arribar a la botiga, encara no serà possible tornar el producte. Una altra cosa és que el producte es va comprar amb una data de caducitat caducada.
Si el producte es va comprar amb descompte i amb una promoció, el comprador encara té dret a retornar el producte defectuós a la botiga. El comprador no té dret a exigir diners només si el venedor ha avisat prèviament del defecte. Per exemple, si el producte estava a la venda amb un descompte perquè el seu embalatge està malmès. En aquest cas, no es pot exigir un reembossament.
Si el comprador va comprar un producte malmès, té dret a:
- demaneu que substituïu el producte malmès per un de qualitat;
- sol·liciteu la substitució del producte malmès pel mateix producte d’una marca diferent, en aquest cas el caixer haurà de tornar a calcular la compra.
Si el comprador veu alguns defectes en el producte, però encara vol comprar-lo, té dret a un descompte.
El comprador pot sol·licitar la devolució d’un producte defectuós.
Com puc tornar un producte danyat?
Per tornar el producte malmès a la botiga, haureu de presentar un rebut. En aquest cas, el problema es resol de manera ràpida i senzilla. Si no es conserva el rebut, el comprador haurà de trobar testimonis o altres proves substancials que indiquin que el producte s'ha comprat en aquesta botiga en particular. En aquest cas, no s’ha de confiar en les càmeres de vigilància. Si tot això no hi és, és probable que sigui impossible tornar el producte deteriorat a la botiga.
Si fins i tot després de presentar totes les proves, la botiga encara no fa concessions al comprador, en aquest cas el client pot anar directament amb productes de baixa qualitat a l’oficina de Rospotrebnadzor de la ciutat on es troba la botiga. Allà, el producte ja malmès se sotmetrà a examen. I si, no obstant això, es demostra que el producte és de mala qualitat, aquest cas ja es presentarà als tribunals i la botiga culpable serà castigada. En aquest cas, sovint la botiga està preparada per satisfer tots els requisits del comprador, ja que, per exemple, tornar diners per carn en mal estat és molt més fàcil que pagar una multa enorme per vendre productes de baixa qualitat.
