La necessitat d’un examen dels béns sorgeix quan sorgeix una disputa entre el venedor i el consumidor sobre la naturalesa de les deficiències descobertes, motiu de la seva aparició. L'examen es realitza després de la devolució de la mercaderia al venedor, i el comprador té dret a estar present durant la seva implementació.
La Llei sobre protecció dels drets del consumidor estableix el dret del comprador a retornar al venedor béns de qualitat inadequada. En aquest cas, el comprador té dret a declarar un dels diversos requisits que vulgui, inclosa la possibilitat d'un reemborsament total de l'import pagat. Com a regla general, els venedors no estan d’acord que els defectes de la mercaderia sorgeixin abans de lliurar-la al comprador. En aquests casos, la llei prescriu una inspecció de la mercaderia, en la qual el mateix comprador té dret a estar present. Si la verificació resulta insuficient per resoldre el conflicte entre les parts, caldrà fer un examen, la responsabilitat de l'organització correspon al venedor.
Com s’organitza l’examen de mercaderies
Després que el consumidor retorni un producte de baixa qualitat, el venedor busca independentment una organització experta (si cal, coordinant-lo amb el comprador). Després d'això, es notifica al consumidor l'hora, el lloc de l'examen, en què té dret a ser present. El venedor ha de pagar l’examen amb els seus propis fons, cosa que preveu directament la legislació vigent. En el procés de verificació professional de la qualitat dels productes, l'expert treu conclusions sobre la naturalesa de les deficiències, les possibles raons i el moment de la seva aparició. El comprador pot estar d'acord amb les conclusions de l'expert o exposar les seves pròpies objeccions, fixar-les en un acte especial i negar-se a signar l'opinió de l'expert. Normalment, el consumidor està d'acord amb l'expert només quan aquest pren una decisió sobre l'aparició de defectes abans de transferir la mercaderia al comprador, cosa que comporta l'obligació del venedor de complir els requisits establerts.
Què cal fer pel consumidor després de finalitzar l'examen?
Si l'opinió de l'expert és favorable al venedor, el comprador declara el seu desacord amb les conclusions de l'expert, resol les seves pròpies objeccions i comentaris, pren els béns i presenta una demanda al jutjat. En el transcurs d’un procediment judicial, el consumidor té el dret a declarar la demanda d’un examen independent i demanar al tribunal que designi independentment un expert independent. Com a regla general, els resultats d’un examen forense independent esdevenen la base per a una decisió posterior sobre la reclamació declarada. Per obtenir assistència professional en la preparació dels documents necessaris i proporcionar serveis jurídics per a la representació en sessions judicials, el consumidor pot contactar amb organitzacions públiques que no cobrin cap taxa per aquesta assistència.
